FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

1. ¿Qué métodos de pago existen?

En nuestra tienda puede pagar mediante PayPal o pago por adelantado.

2. ¿Cómo funciona el pago con PayPal?

• Cree una cuenta de PayPal en www.paypal.de
• Vincule su cuenta bancaria o su tarjeta de crédito a su cuenta de PayPal.
• Y ya podrá pagar con PayPal.

Si ya dispone de una cuenta PayPal, al final del proceso de pedido será redirigido a PayPal, donde podrá iniciar sesión. El importe se cargará directamente en su cuenta.

3. ¿Cómo funciona el pago por adelantado?

Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con los datos bancarios de la tienda online. En cuanto recibamos el pago, procesaremos su pedido y enviaremos su producto alca®.

4. ¿Qué ocurre si he cancelado el pago?

En caso de que el pago se haya cancelado, el pedido aparece automáticamente en nuestro sistema. Si ha realizado el pedido dos veces por error, uno de los pedidos será cancelado.

Si el pago se ha interrumpido por motivos técnicos, póngase en contacto con nosotros.

5. ¿Qué ocurre si no pago mi pedido?

Si no realiza el pago de su pedido, este se cancelará automáticamente tras 14 días. Tenga en cuenta que, en caso de impagos reiterados, puede excluirse del proceso de compra.

6. ¿Es posible comprar con factura?

Actualmente no ofrecemos la opción de compra con factura. No obstante, revisamos periódicamente la ampliación de nuestros métodos de pago.

1. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mis artículos?

Si hemos recibido su pago hasta las 09:30 del siguiente día laborable, el artículo se enviará el mismo día o, como máximo, al día siguiente. Puede haber excepciones los fines de semana o los días festivos.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío dentro de Alemania cuesta 4,95 € hasta 31,5 kg. Para pedidos superiores a 10 € enviamos sin gastos de envío. Usted asume los costes directos de la devolución de la mercancía. Tenga en cuenta que en caso de entregas parciales no se generan gastos de envío adicionales.

3. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, en cuanto se haya enviado la mercancía, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento en caso de envío como paquete. Puede haber excepciones si la mercancía se envía por correo postal.

4. ¿Quién entrega el pedido?

El pedido se envía a través de DHL o de Deutsche Post. No es posible el envío a apartados de correos.

5. ¿Puedo enviar la mercancía a una Packstation?

No, no es posible.

6. ¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero? 

Sí, desde Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Austria, Eslovenia, España y Suecia. Tenga en cuenta que los plazos de entrega al extranjero pueden variar.

7. ¿Pago gastos de envío si hago un pedido desde el extranjero?

Sí, los gastos de envío se calculan de la siguiente manera.

*Debido a los diferentes tipos de IVA en los países de la Unión Europea, el importe real puede variar ligeramente.

8. ¿Cómo puedo contactarle si tengo preguntas sobre la entrega?

Si tiene preguntas sobre la entrega, puede contactarnos en bestellung@autoplus360.de o al 033678 687-58 (desde Alemania) y +49 33678 687-58 (desde el extranjero)

Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce días.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (alca mobil logistics + services gmbh, Kurzer Weg 1-5, 15859 Storkow, Alemania, info@alcamobil.de, teléfono: 033678 - 68 70) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

También puede cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca en nuestro sitio web autoplus360.de/widerrufsformular. Si hace uso de esta posibilidad, le enviaremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que venza dicho plazo de catorce días. Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Es segura la compra en la tienda online y está protegida contra el uso indebido?

Sí, ya que estamos certificados por Trusted Shops. Además, la transmisión de datos se realiza mediante una conexión cifrada SSL para proteger sus datos personales.

1. ¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

El código de descuento suele encontrarse en el campo de promociones situado encima del carrito / área de inicio de sesión en la página de inicio. Cópielo desde el campo o memorice el código. Puede introducir el código en el carrito, en el apartado «Envío», después de haber creado una cuenta de cliente o de haber iniciado sesión como invitado.

2. ¿Puedo combinar varios códigos de descuento?

No, solo se puede canjear un código de descuento a la vez.

3. ¿Se puede canjear el código de descuento varias veces?

Sí, siempre que se trate de un cupón personalizado o de duración limitada, el canje múltiple puede estar excluido. Tenga en cuenta las condiciones específicas de cada cupón.

4. El código de descuento no funciona.

Por favor, póngase en contacto con service@autoplus360.de

1. ¿Puedo hacer un pedido como invitado?

Sí, también puede hacer un pedido sin registrarse.

2. ¿Cuál es la diferencia con hacer un pedido registrándose?

Si se registra como usuario, podrá seguir el estado de su pedido. Además, tendrá un historial de pedidos.

3. ¿Cómo me registro en la tienda online?

Puede registrarse a través del punto de menú LOGIN o directamente durante el proceso de compra.

4. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

Puede iniciar sesión directamente en la página de inicio en el área LOGIN o a través del punto de navegación LOGIN.

5.  He olvidado mi contraseña.

En el área LOGIN aparece «¿Olvidó su contraseña?». Allí puede introducir su dirección de correo electrónico y le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña. Por favor, compruebe también su carpeta de spam si no recibe ningún correo electrónico.

6. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido electrónicamente?

No. Si desea realizar cambios, póngase en contacto con nuestro servicio por correo electrónico service@autoplus360.de o por teléfono 033678 – 687 75.

7. ¿Puedo ver un historial de pedidos?

Sí, en el área de inicio de sesión se muestran sus pedidos anteriores.

1. ¿Cómo funciona la función de comparación?

Para poder comparar artículos, seleccione dentro de una categoría dos o tres artículos. A continuación, seleccione el botón «Comparar» y se mostrarán todos los artículos seleccionados. Puede cerrar la comparación para guardarla para más tarde o, mediante «Finalizar comparación», después podrá iniciar una nueva comparación.

2. ¿Hay un boletín informativo?

De momento no, pero pronto estará disponible.

3. ¿Cómo puedo contactarles si tengo preguntas sobre el producto?

Si tiene preguntas sobre el producto, puede escribirnos un correo electrónico service@autoplus360.de

4. ¿Cómo puedo valorar la tienda?

A través del logotipo de Trusted Shops será redirigido a Trusted Shops. Allí podrá dejar una valoración de nuestra tienda.

6.  ¿Cuánto tiempo tengo de garantía para los productos?

Por lo general, para nuestros artículos se aplica la garantía legal de dos años. Para determinados productos puede aplicarse una garantía del fabricante. Encontrará los detalles en la descripción del producto correspondiente o directamente con el fabricante.