FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

1. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Dans notre boutique, vous pouvez payer par PayPal ou par prépaiement.

2. 2. Comment fonctionne le paiement par PayPal ?

• Ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.de.
• Associez votre compte bancaire ou votre carte de crédit à votre compte PayPal.
• Vous pouvez désormais payer avec PayPal.

Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous serez redirigé vers PayPal à la fin du processus de commande et pourrez vous y connecter. L'argent sera alors débité de votre compte.

3. Comment fonctionne le paiement anticipé ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les coordonnées bancaires de la boutique en ligne. Dès que nous aurons reçu le paiement, nous traiterons votre commande et vous enverrons votre produit alca®.

4. Que se passe-t-il si j'ai annulé le paiement ?

En cas d'annulation du paiement, la commande apparaît automatiquement dans notre système. Si vous avez commandé deux fois le même article par erreur, une commande sera annulée.

Si le paiement a été annulé pour des raisons techniques, veuillez nous contacter.

5. Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Si vous ne payez pas votre commande, nous l'annulerons automatiquement après 14 jours. Veuillez noter qu'en cas de non-paiement répété, vous pouvez être exclu du processus de commande.

6. L'achat sur facture est-il possible ?

Nous ne proposons actuellement pas d'achat sur facture. Cependant, nous examinons régulièrement la possibilité d'élargir nos méthodes de paiement.

1. Combien de temps faut-il pour que mes articles soient expédiés ?

Si votre paiement nous parvient avant 9h30 le jour ouvrable suivant, l'article sera expédié le jour même ou au plus tard le jour suivant. Il existe des exceptions les week-ends et jours fériés.

2. À combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition en Allemagne s'élèvent à 4,95 € jusqu'à 31,5 kg. Pour les commandes supérieures à 10 €, nous livrons sans frais d'expédition. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Veuillez noter qu'aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé pour les livraisons partielles.

3. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, dès que la marchandise a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour les colis. Il peut y avoir des exceptions lorsque la marchandise est envoyée par la poste.

4. Qui livre la commande ?

La commande est expédiée par DHL ou la poste allemande. L'expédition à des boîtes postales n'est pas possible.

5. Puis-je faire livrer la marchandise à un point relais ?

Non, ce n'est pas possible.

6. Puis-je commander depuis l'étranger ?

Oui, depuis la Belgique, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, l'Autriche, la Suède, la Slovénie, l'Espagne et la Hongrie. Veuillez noter que les délais de livraison à l'étranger peuvent varier.

7. Dois-je payer des frais d'expédition si je passe commande depuis l'étranger ?

Oui, les frais d'expédition sont calculés comme suit.

*En raison des différents taux de TVA dans les pays de l'Union européenne, le montant réel peut varier légèrement.

8. Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions concernant la livraison ?

Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse bestellung@autoplus360.de ou au 033678 687-58 (depuis l'Allemagne) et au +49 33678 687-58 (depuis l'étranger).

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.

Vous pouvez également remplir et envoyer le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire par voie électronique sur notre site web autoplus360.de/widerrufsformular. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par e-mail) une confirmation de réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Vous ne devez supporter une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.

Les achats dans la boutique sont-ils sécurisés et protégés contre les abus ?

Oui, car nous sommes certifiés Trusted Shop. De plus, la transmission des données s'effectue via une connexion cryptée SSL afin de protéger vos données personnelles.

1. Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Le code promotionnel se trouve généralement dans le champ promotionnel au-dessus du panier / de la zone de connexion sur la page d'accueil. Copiez-le à partir du champ ou mémorisez-le. Vous pouvez saisir le code dans le panier sous la rubrique « Envoyer » après avoir créé un compte client ou vous être connecté en tant qu'invité.

2. Puis-je combiner plusieurs codes promotionnels ?

Non, un seul code promotionnel peut être utilisé à la fois.

3. Le code promotionnel peut-il être utilisé plusieurs fois ?

Oui, sauf s'il s'agit d'un bon personnalisé ou à durée limitée, auquel cas l'utilisation multiple peut être exclue. Veuillez tenir compte des conditions d'utilisation du bon.

4. Le code promotionnel ne fonctionne pas.

Veuillez contacter service@autoplus360.de

1. Puis-je également commander en tant qu'invité ?

Oui, vous pouvez également commander sans vous inscrire.

2. Quelle est la différence avec une commande avec inscription ?

Si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur, vous pouvez suivre l'état de votre commande. Vous disposez également d'un historique de vos commandes.

3. Comment m'inscrire dans la boutique en ligne ?

Vous pouvez vous inscrire via le menu LOGIN ou directement pendant le processus de commande.

4. Comment puis-je me connecter ?

Vous pouvez vous connecter directement sur la page d'accueil dans la zone LOGIN ou via le menu LOGIN.

5. J'ai oublié mon mot de passe.

Sous la rubrique LOGIN, vous trouverez « Mot de passe oublié ». Vous pouvez y saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail avec un nouveau mot de passe. Veuillez également vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas d'e-mail.

6. Puis-je annuler ou modifier une commande par voie électronique ?

Non. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse service@autoplus360.de ou par téléphone au 033678 – 687 75.

7. Puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Oui, vos commandes précédentes sont répertoriées dans la zone de connexion.

1. Comment fonctionne la fonction de comparaison ?

Pour comparer des articles, sélectionnez deux ou trois articles dans une catégorie. Cliquez ensuite sur le bouton « Comparer » pour afficher tous les articles sélectionnés. Vous pouvez fermer la comparaison pour la mémoriser et la consulter ultérieurement ou cliquer sur « Terminer la comparaison » pour en démarrer une nouvelle.

2. Existe-t-il une newsletter ?

Pas pour le moment, mais elle sera bientôt disponible.

3. Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions sur un produit ?

Si vous avez des questions sur un produit, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse service@autoplus360.de

4. Comment puis-je évaluer la boutique ?

Le logo Trusted Shops vous redirige vers Trusted Shops. Vous pouvez y évaluer notre boutique.

5. Quelle est la durée de garantie des produits ?

En principe, nos articles sont couverts par la garantie légale de deux ans. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie du fabricant. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la description du produit concerné ou directement auprès du fabricant.