FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

1. Ποιες είναι οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής;

Στο κατάστημά μας μπορείτε να πληρώσετε μέσω PayPal ή προπληρωμής.

2. Πώς λειτουργεί η πληρωμή μέσω PayPal;

• Ανοίξτε έναν λογαριασμό PayPal στη διεύθυνση www.paypal.de
• Συνδέστε τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή την πιστωτική σας κάρτα με τον λογαριασμό σας στο PayPal.
• Και τώρα μπορείτε να πληρώσετε με PayPal.

Εάν διαθέτετε ήδη λογαριασμό PayPal, στο τέλος της διαδικασίας παραγγελίας θα μεταφερθείτε στο PayPal και θα μπορείτε να συνδεθείτε εκεί. Τα χρήματα θα χρεωθούν στον λογαριασμό σας.

3. Πώς λειτουργεί η πληρωμή με προπληρωμή;

Μετά την παραγγελία, θα λάβετε ένα email με τα τραπεζικά στοιχεία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Μόλις λάβουμε τα χρήματα, θα επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και θα αποστείλουμε το προϊόν alca®.

4. Τι συμβαίνει αν ακυρώσω την πληρωμή;

Σε περίπτωση ακύρωσης της πληρωμής, η παραγγελία εμφανίζεται αυτόματα στο σύστημά μας. Εάν παραγγείλατε κατά λάθος το ίδιο προϊόν δύο φορές, η μία παραγγελία θα ακυρωθεί.

Εάν η πληρωμή ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους, επικοινωνήστε μαζί μας.

5. Τι συμβαίνει αν δεν πληρώσω την παραγγελία μου;

Εάν δεν πληρώσετε την παραγγελία σας, θα την ακυρώσουμε αυτόματα μετά από 14 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης μη πληρωμής, μπορεί να αποκλειστείτε από τη διαδικασία παραγγελίας.

6. Είναι δυνατή η αγορά με τιμολόγιο;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε αγορά με τιμολόγιο. Ωστόσο, εξετάζουμε τακτικά την επέκταση των μεθόδων πληρωμής μας.

1. Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να αποσταλούν τα προϊόντα μου;

Εάν η πληρωμή σας έχει ληφθεί από εμάς έως τις 09:30 της επόμενης εργάσιμης ημέρας, το προϊόν θα αποσταλεί την ίδια ημέρα ή το αργότερο την επόμενη. Εξαιρέσεις ισχύουν τα σαββατοκύριακα και τις αργίες.

2. Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Η αποστολή εντός Γερμανίας κοστίζει 4,95 € έως 31,5 kg. Για παραγγελίες άνω των 10 € η αποστολή είναι δωρεάν. Εσείς αναλαμβάνετε τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων. Σημειώστε ότι δεν υπάρχουν επιπλέον έξοδα αποστολής για μερικές παραδόσεις.

3. Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης της αποστολής;

Ναι, μόλις αποσταλεί το προϊόν, θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω e-mail. Μπορεί να υπάρχουν εξαιρέσεις όταν τα προϊόντα αποστέλλονται με το ταχυδρομείο.

4. Ποιος παραδίδει την παραγγελία;

Η παραγγελία αποστέλλεται μέσω της DHL ή του γερμανικού ταχυδρομείου. Δεν είναι δυνατή η αποστολή σε ταχυδρομικές θυρίδες.

5. Μπορώ να στείλω τα προϊόντα σε ένα σημείο παραλαβής δεμάτων;

Όχι, αυτό δεν είναι δυνατό.

6. Μπορώ να παραγγείλω από το εξωτερικό;

Ναι, από το Βέλγιο, τη Δανία, την Εσθονία, τη Φινλανδία, τη Γαλλία, την Ουγγαρία, την Ιρλανδία, την Ιταλία, τη Λετονία, τη Λιθουανία, το Λουξεμβούργο, τη Μάλτα, τις Κάτω Χώρες, την Αυστρία, τη Σλοβενία, την Ισπανία και τη Σουηδία. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης στο εξωτερικό μπορεί να διαφέρουν.

7. Πληρώνω έξοδα αποστολής αν κάνω παραγγελία από το εξωτερικό;

Ναι, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ως εξής.

*Λόγω των διαφορετικών συντελεστών ΦΠΑ στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το πραγματικό ποσό μπορεί να διαφέρει ελαφρώς.

8. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας για ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση;

Για ερωτήσεις σχετικά με την παράδοση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση bestellung@autoplus360.de ή στο 033678 687-58 (από τη Γερμανία) και στο +49 33678 687-58 (από το εξωτερικό).

Διεύθυνση

Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων ημερών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερών χωρίς να αναφέρετε τους λόγους.

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένας τρίτος που έχετε ορίσει, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας, έχετε λάβει την τελευταία παραγγελία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε (alca mobil logistics + services gmbh, Kurzer Weg 1-5, 15859 Storkow, Γερμανία, info@alcamobil.de, τηλέφωνο: 033678 - 68 70) με μια σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικά, φαξ ή e-mail) σχετικά με την απόφασή σας να ανακαλέσετε την παρούσα σύμβαση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου ανάκλησης, το οποίο όμως δεν είναι υποχρεωτικό.

Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε και να υποβάλετε ηλεκτρονικά το υπόδειγμα εντύπου ανάκλησης ή άλλη σαφή δήλωση στον ιστότοπό μας autoplus360.de/widerrufsformular. Εάν κάνετε χρήση αυτής της δυνατότητας, θα σας στείλουμε αμέσως (π.χ. μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) μια επιβεβαίωση για την παραλαβή της εν λόγω ανάκλησης.

Για να τηρηθεί η προθεσμία ανάκλησης, αρκεί να στείλετε την ειδοποίηση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος ανάκλησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας ανάκλησης.

Συνέπειες της ανάκλησης

Εάν ανακαλέσετε την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε αμέσως και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα που λάβαμε την ειδοποίηση για την ανάκληση της παρούσας σύμβασης, όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από το γεγονός ότι επιλέξατε διαφορετικό τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο αποστολής που προσφέρουμε). Για την επιστροφή αυτή θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό μαζί σας. Σε καμία περίπτωση δεν θα σας χρεωθούν έξοδα λόγω αυτής της επιστροφής. Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να αποδείξετε ότι τα έχετε επιστρέψει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Πρέπει να μας επιστρέψετε ή να μας παραδώσετε τα προϊόντα αμέσως και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων ημερών. Εσείς αναλαμβάνετε τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων. Είστε υπεύθυνοι για τυχόν απώλεια αξίας των προϊόντων μόνο εάν η απώλεια αξίας αυτή οφείλεται σε χειρισμό των προϊόντων που δεν είναι απαραίτητος για τον έλεγχο της ποιότητας, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Οι αγορές στο κατάστημα είναι ασφαλείς και προστατεύονται από κατάχρηση;

Ναι, καθώς διαθέτουμε πιστοποίηση Trusted Shop. Επιπλέον, η μεταφορά δεδομένων πραγματοποιείται μέσω σύνδεσης με κρυπτογράφηση SSL, προκειμένου να προστατεύονται τα προσωπικά σας δεδομένα.

1. Πώς μπορώ να εξαργυρώσω έναν κωδικό κουπονιού;

Ο κωδικός κουπονιού βρίσκεται συνήθως στο πεδίο προσφοράς πάνω από το καλάθι αγορών / την περιοχή σύνδεσης στην αρχική σελίδα. Αντιγράψτε τον από το πεδίο ή σημειώστε τον κωδικό. Μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό στο καλάθι αγορών στην ενότητα «Αποστολή», αφού δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πελάτη ή συνδεθείτε ως επισκέπτης.

2. Μπορώ να συνδυάσω κωδικούς κουπονιών μεταξύ τους;

Όχι, μπορεί να εξαργυρωθεί μόνο ένας κωδικός κουπονιού κάθε φορά.

3. Μπορώ να εξαργυρώσω τον κωδικό κουπονιού περισσότερες από μία φορές;

Ναι, εφόσον πρόκειται για εξατομικευμένο ή χρονικά περιορισμένο κουπόνι, η πολλαπλή εξαργύρωση μπορεί να αποκλειστεί. Παρακαλώ λάβετε υπόψη τους αντίστοιχους όρους του κουπονιού.

4. Ο κωδικός κουπονιού δεν λειτουργεί.

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το service@autoplus360.de

1. Μπορώ να παραγγείλω και ως επισκέπτης;

Ναι, μπορείτε να παραγγείλετε και χωρίς να εγγραφείτε.

2. Ποια είναι η διαφορά σε σχέση με την παραγγελία με εγγραφή;

Εάν εγγραφείτε ως χρήστης, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας. Επιπλέον, έχετε ένα ιστορικό παραγγελιών.

3. Πώς μπορώ να εγγραφώ στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Μπορείτε να εγγραφείτε μέσω του μενού LOGIN ή απευθείας κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

4. Πώς μπορώ να συνδεθώ;

Μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας στην αρχική σελίδα στην ενότητα LOGIN ή μέσω του μενού LOGIN.

5. Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου.

Στην περιοχή LOGIN υπάρχει η επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου». Εκεί μπορείτε να εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και θα σας στείλουμε ένα email με έναν νέο κωδικό πρόσβασης. Ελέγξτε επίσης το φάκελο spam, εάν δεν λάβετε email.

6. Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω μια παραγγελία ηλεκτρονικά;

Όχι. Αν θέλετε να κάνετε αλλαγές, παρακαλώ επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email service@autoplus360.de ή τηλεφωνικά στο 033678 – 687 75.

7. Μπορώ να δω το ιστορικό των παραγγελιών μου;

Ναι, στην περιοχή Login εμφανίζονται οι προηγούμενες παραγγελίες σας.

1. Πώς λειτουργεί η λειτουργία σύγκρισης;

Για να συγκρίνετε προϊόντα, επιλέξτε δύο έως τρία προϊόντα από μια κατηγορία. Στη συνέχεια, επιλέξτε το κουμπί «Σύγκριση» και θα εμφανιστούν όλα τα επιλεγμένα προϊόντα. Μπορείτε να κλείσετε τη σύγκριση για να την αποθηκεύσετε για αργότερα ή να την τερματίσετε επιλέγοντας «Τερματισμός σύγκρισης» και, στη συνέχεια, να ξεκινήσετε μια νέα σύγκριση.

2. Υπάρχει ενημερωτικό δελτίο;

Προς το παρόν όχι, αλλά θα είναι διαθέσιμο σύντομα.

3. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν;

Για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν, μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση service@autoplus360.de

4. Πώς μπορώ να αξιολογήσω το κατάστημα;

Μέσω του λογότυπου Trusted Shops θα μεταφερθείτε στο Trusted Shops. Εκεί μπορείτε να αξιολογήσετε το κατάστημά μας.

6. Πόσο καιρό ισχύει η εγγύηση για τα προϊόντα;

Κατά κανόνα, για τα προϊόντα μας ισχύει η νόμιμη εγγύηση δύο ετών. Για ορισμένα προϊόντα μπορεί να ισχύει εγγύηση του κατασκευαστή. Λεπτομέρειες σχετικά με αυτό θα βρείτε στην αντίστοιχη περιγραφή του προϊόντος ή απευθείας στον κατασκευαστή.