FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

Nel nostro shop è possibile pagare tramite PayPal o pagamento anticipato.

2. Come funziona il pagamento con PayPal?

• Aprite un conto PayPal su www.paypal.it
• Collegate il vostro conto bancario o la vostra carta di credito al conto PayPal.
• E potrete subito pagare con PayPal.

Se possedete già un conto PayPal, alla fine del processo di ordine verrete reindirizzati a PayPal, dove potrete effettuare l’accesso. L’importo verrà quindi addebitato sul vostro conto.

3. Come funziona il pagamento anticipato?

Dopo l’ordine riceverete un’e-mail con i dati bancari del nostro shop online. Non appena il pagamento sarà pervenuto, elaboreremo il vostro ordine e spediremo il vostro prodotto alca®.

4. Cosa succede se interrompo il pagamento?

In caso di pagamento interrotto, l’ordine viene comunque registrato automaticamente nel nostro sistema. Se l’articolo è stato ordinato accidentalmente due volte, uno degli ordini verrà annullato.

Se il pagamento è stato interrotto per motivi tecnici, vi preghiamo di contattarci.

5. Cosa succede se non pago il mio ordine?

Se non effettuate il pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato dopo 14 giorni. Si prega di notare che in caso di mancato pagamento ripetuto può essere applicata l’esclusione dal processo di ordinazione.

6. È possibile l’acquisto con pagamento a fattura?

Attualmente non offriamo il pagamento a fattura. Tuttavia, verifichiamo regolarmente l’ampliamento dei nostri metodi di pagamento.

1. Quanto tempo ci vuole prima che i miei articoli vengano spediti?

Se il pagamento ci perviene entro le ore 09:30 del giorno lavorativo successivo, l’articolo verrà spedito lo stesso giorno o, al più tardi, il giorno seguente. Fanno eccezione i fine settimana e i giorni festivi.

2. A quanto ammontano le spese di spedizione?

La spedizione all’interno della Germania costa 4,95 € fino a 31,5 kg. Per ordini superiori a 10 € la consegna è gratuita. I costi diretti della restituzione della merce sono a vostro carico. Si prega di notare che, in caso di consegne parziali, non vengono addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

3. Riceverò un numero di tracciamento?

Sì, non appena la merce sarà spedita, in caso di spedizione tramite pacco riceverete via e-mail un numero di tracciamento. Possono esserci eccezioni se la merce viene inviata tramite posta ordinaria.

4. Chi consegna l’ordine?

L’ordine viene spedito tramite DHL o Deutsche Post. Non è possibile spedire a caselle postali.

5. Posso far spedire la merce a una Packstation?

No, non è possibile.

6. Posso ordinare dall’estero? 

Sì, è possibile ordinare da Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Austria, Slovenia, Spagna e Svezia. Si prega di notare che i tempi di consegna all’estero possono variare.

7. Devo pagare le spese di spedizione se ordino dall’estero?

Sì, le spese di spedizione vengono calcolate come segue.

*A causa delle diverse aliquote IVA nei Paesi dell’Unione Europea, l’importo effettivo può variare leggermente.

8. Come posso contattarvi per domande sulla consegna?

Per domande sulla consegna potete contattarci all’indirizzo bestellung@autoplus360.de oppure al numero 033678 687-58 (dalla Germania) e +49 33678 687-58 (dall’estero)

Informazioni sul recesso

I consumatori hanno diritto di recesso entro quattordici giorni.

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete preso possesso dell’ultima merce.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci (alca mobil logistics + services gmbh, Kurzer Weg 1-5, 15859 Storkow, Germania, info@alcamobil.de, Telefono: 033678 - 68 70) mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta, fax o e-mail) della vostra decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine potete utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio.

Potete inoltre compilare e trasmettere elettronicamente il modulo tipo di recesso o un’altra dichiarazione esplicita sul nostro sito web autoplus360.de/widerrufsformular. Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo immediatamente (ad es. via e-mail) una conferma di ricezione del recesso.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Conseguenze del recesso

Se recedete dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente; in ogni caso non vi saranno addebitate commissioni per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrete fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dovete rispedire o consegnare i beni a noi senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunicate il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedite i beni prima della scadenza del termine di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a vostro carico. Siete responsabili di un’eventuale diminuzione di valore dei beni solo se tale diminuzione di valore è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L’acquisto nello shop è sicuro e protetto da abusi?

Sì, perché siamo certificati da Trusted Shops. Inoltre, la trasmissione dei dati avviene tramite una connessione crittografata SSL, per proteggere i vostri dati personali.

Il codice sconto si trova solitamente nel riquadro promozionale sopra il carrello / l’area di login nella homepage. Copiate il codice dal riquadro o annotatelo. Potete inserire il codice nel carrello alla voce “Spedizione”, dopo aver creato un account cliente oppure dopo aver effettuato l’accesso come ospiti.

2. Posso combinare più codici sconto?

No, è possibile utilizzare sempre e solo un codice sconto alla volta.

3. Il codice sconto può essere utilizzato più volte?

Sì, tuttavia nel caso di codici sconto personalizzati o a tempo limitato, l’utilizzo multiplo può essere escluso. Si prega di consultare le condizioni specifiche del codice sconto.

4. Il codice sconto non funziona.

Vi preghiamo di contattare  service@autoplus360.de

1. Posso ordinare anche come ospite?

Sì, potete effettuare un ordine anche senza registrarvi.

2. Qual è la differenza rispetto all’ordine con registrazione?

Se vi registrate come utenti, potete monitorare lo stato del vostro ordine. Inoltre, avrete uno storico degli ordini.

3. Come posso registrarmi nello shop online?

Potete registrarvi tramite la voce di menu LOGIN oppure direttamente durante il processo di ordine.

4. Come posso effettuare il login?

Potete effettuare il login direttamente nella homepage nell’area LOGIN oppure tramite la voce di navigazione LOGIN.

5.  Ho dimenticato la password.

Sotto l’area LOGIN trovate “Password dimenticata”: lì potete inserire il vostro indirizzo e-mail e vi invieremo un’e-mail con una nuova password. Se non ricevete alcuna e-mail, verificate anche la cartella spam.

6. Posso annullare o modificare un ordine in modo elettronico?

No. Se desiderate apportare modifiche, contattate il nostro servizio via e-mail service@autoplus360.de oppure telefonicamente al numero 033678 – 687 75.

7. Posso visualizzare uno storico degli ordini?

Sì, nell’area di login sono elencati i vostri ordini precedenti.

1. Come funziona la funzione di confronto?

Per confrontare gli articoli, selezionate due o tre prodotti all’interno della stessa categoria. Poi cliccate sul pulsante “Confronta”: verranno mostrati tutti gli articoli selezionati. Potete chiudere il confronto per conservarlo per dopo oppure selezionare “Termina confronto”; in seguito potrete avviare un nuovo confronto.

2. Esiste una newsletter?

Al momento no, ma sarà disponibile a breve.

3. Come posso contattarvi per domande sul prodotto?

Per domande sul prodotto potete inviarci un’e-mail service@autoplus360.de

4. Come posso valutare lo shop?

Tramite il logo Trusted Shops sarete reindirizzati a Trusted Shops. Lì potrete lasciare una recensione del nostro shop.

6.  Quanto dura la garanzia sui prodotti?

In linea generale, per i nostri articoli vale la garanzia legale di due anni. Per alcuni prodotti può essere prevista una garanzia del produttore. I dettagli sono disponibili nella relativa descrizione del prodotto o direttamente presso il produttore.