FAQ - Häufig gestellte Fragen & Antworten

1. Jakie formy płatności są dostępne?

W naszym sklepie mogą Państwo zapłacić za pomocą PayPal lub przedpłaty.

2. Jak działa płatność PayPal?

• Załóż konto PayPal na stronie www.paypal.pl
• Połącz swoje konto bankowe lub kartę kredytową z kontem PayPal.
• Następnie możesz dokonywać płatności za pomocą PayPal.

Jeśli posiadają już Państwo konto PayPal, na końcu procesu zamówienia zostaną Państwo przekierowani do PayPal, gdzie mogą się zalogować. Kwota zostanie następnie pobrana z Państwa konta.

3. Jak działa płatność przedpłatą?

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z danymi bankowymi do przelewu. Po zaksięgowaniu wpłaty przystępujemy do realizacji zamówienia i wysyłamy produkt alca®.

4. Co się stanie, jeśli przerwałem/przerwałam płatność?

W przypadku przerwania płatności zamówienie zostaje automatycznie zapisane w naszym systemie. Jeśli produkt został przypadkowo zamówiony podwójnie, jedno z zamówień zostanie anulowane.

Jeżeli płatność została przerwana z przyczyn technicznych, prosimy o kontakt z nami.

5. Co się stanie, jeśli nie opłacę zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone, zostanie ono automatycznie anulowane po 14 dniach. Prosimy pamiętać, że w przypadku wielokrotnego nieopłacania zamówień możemy zablokować możliwość składania kolejnych zamówień.

6. Czy możliwy jest zakup na fakturę?

Obecnie nie oferujemy zakupu na fakturę. Regularnie jednak sprawdzamy możliwość rozszerzenia dostępnych metod płatności.

1. Ile czasu trwa wysyłka moich produktów?

Jeśli płatność wpłynie do nas do następnego dnia roboczego do godz. 09:30, produkt zostanie wysłany jeszcze tego samego dnia, najpóźniej następnego dnia. Wyjątki mogą wystąpić w weekendy lub dni świąteczne.

2. Ile wynoszą koszty wysyłki?

Wysyłka na terenie Niemiec kosztuje 4,95 € dla przesyłek do 31,5 kg. Przy zamówieniach powyżej 10 € dostawa jest bezpłatna. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Prosimy pamiętać, że w przypadku dostaw częściowych nie są naliczane dodatkowe koszty wysyłki.

3. Czy otrzymam numer do śledzenia przesyłki?

Tak, po wysłaniu towaru w przypadku przesyłki paczkowej otrzymają Państwo numer do śledzenia e-mailem. Wyjątki mogą wystąpić, jeśli towar zostanie wysłany Pocztą Niemiecką.

4. Kto dostarcza zamówienie?

Zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem DHL lub Deutsche Post. Wysyłka na skrytki pocztowe nie jest możliwa.

5. Czy mogę wysłać towar do Packstation?

Nie, nie jest to możliwe.

6. Czy mogę zamówić z zagranicy?

Tak, z następujących krajów: Belgia, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Niderlandy, Austria, Słowenia, Hiszpania oraz Szwecja. Prosimy pamiętać, że czasy dostawy za granicę mogą się różnić.

7. Czy płacę koszty wysyłki, jeśli zamawiam z zagranicy?

Tak, koszty wysyłki są obliczane w następujący sposób.

*Ze względu na różne stawki podatku VAT w krajach Unii Europejskiej rzeczywista kwota może nieznacznie się różnić.

8. Jak mogę się z Państwem skontaktować w sprawach dotyczących dostawy?

W razie pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt pod adresem  bestellung@autoplus360.de   lub pod numerem 033678 687-58 (z Niemiec) oraz +49 33678 687-58 (z zagranicy).

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Konsumentom przysługuje czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (alca mobil logistics + services gmbh, Kurzer Weg 1-5, 15859 Storkow, Niemcy, info@alcamobil.de, telefon: 033678 - 68 70) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. list wysłany pocztą, faks lub e-mail). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również wypełnić i przesłać wzór formularza odstąpienia lub inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej autoplus360.de/widerrufsformular. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Państwu (np. e-mailem) potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia.

Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać informację o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Państwa innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania towarów — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Są Państwo zobowiązani odesłać lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towary przed upływem czternastu dni. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Czy zakupy w sklepie są bezpieczne i chronione przed nadużyciami?

Tak, ponieważ posiadamy certyfikat Trusted Shops. Ponadto transmisja danych odbywa się za pośrednictwem połączenia szyfrowanego SSL, aby chronić Państwa dane osobowe.

1. Jak mogę zrealizować kod rabatowy?

Kod rabatowy najczęściej znajduje się w polu promocyjnym nad koszykiem / obszarem logowania na stronie głównej. Proszę skopiować go z tego pola lub zapamiętać kod. Kod można wpisać w koszyku w sekcji „Wysyłka” po założeniu konta klienta lub po zalogowaniu się jako gość.

2. Czy mogę łączyć kody rabatowe?

Nie, zawsze można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

3. Czy kod rabatowy może zostać wykorzystany więcej niż raz?

Tak, jednak w przypadku kuponu spersonalizowanego lub ograniczonego czasowo możliwość wielokrotnego wykorzystania może być wyłączona. Prosimy zapoznać się z warunkami danego kuponu.

4. Kod rabatowy nie działa.

Prosimy o kontakt z service@autoplus360.de

1. Czy mogę zamówić jako gość?

Tak, mogą Państwo złożyć zamówienie również bez logowania.

2. Jaka jest różnica w porównaniu z zamówieniem po zalogowaniu?

Po zarejestrowaniu jako użytkownik mogą Państwo śledzić status zamówienia. Ponadto mają Państwo dostęp do historii zamówień.

3. Jak zarejestrować się w sklepie internetowym?

Mogą Państwo zarejestrować się poprzez pozycję menu LOGIN lub bezpośrednio podczas składania zamówienia.

4. Jak mogę się zalogować?

Mogą Państwo zalogować się bezpośrednio na stronie głównej w sekcji LOGIN lub poprzez pozycję nawigacji LOGIN.

5. Zapomniałem(-am) hasła.

W sekcji LOGIN znajduje się opcja „Nie pamiętasz hasła?” – tam mogą Państwo wpisać swój adres e-mail, a my wyślemy wiadomość e-mail z nowym hasłem. Prosimy również sprawdzić folder SPAM, jeśli nie otrzymają Państwo wiadomości.

6. Czy mogę elektronicznie anulować lub zmienić zamówienie?

Nie. Jeśli chcą Państwo wprowadzić zmiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta e-mailem service@autoplus360.de   lub telefonicznie pod numerem 033678 – 687 75.

7. Czy mogę wyświetlić historię zamówień?

Tak, w sekcji logowania wyświetlane są Państwa dotychczasowe zamówienia.

1. Jak działa funkcja porównywania?

Aby porównać artykuły, proszę w ramach jednej kategorii wybrać dwa lub trzy produkty. Następnie proszę kliknąć przycisk „Porównaj” – zostaną wyświetlone wszystkie wybrane artykuły. Mogą Państwo zamknąć porównanie, aby zachować je na później, albo wybrać „Zakończ porównanie”; potem można rozpocząć nowe porównanie.

2. Czy jest newsletter?

Na razie jeszcze nie, ale wkrótce będzie dostępny.

3. Jak mogę się z Państwem skontaktować w sprawie produktu?

W przypadku pytań dotyczących produktu mogą Państwo napisać do nas e-mail na adres   service@autoplus360.de

4. Jak mogę ocenić sklep?

Klikając logo Trusted Shops zostaną Państwo przekierowani do serwisu Trusted Shops. Tam mogą Państwo wystawić ocenę naszemu sklepowi.

6.  Jaki jest okres gwarancji na produkty?

Zasadniczo na nasze artykuły obowiązuje ustawowa rękojmia przez okres dwóch lat. Dla niektórych produktów może obowiązywać gwarancja producenta. Szczegóły znajdą Państwo w opisie danego produktu lub bezpośrednio u producenta.